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Zoomimaging | 23rd Mar 2009, 00:00 AM | 商管-志雲啟示錄 | (1840 Reads)

第二章:成功管理的技巧

管理的真諦關乎人

管理大師杜拉克:「管理的任務在於促進員工間的互相合作,協助他們充分發揮優點和隱藏缺點,這正是企業和組織的真諦,也是為什麼管理是決定性要素之原因。」

杜拉克明白人性最難駕馭,因此,企業管理其實就是學習如何管理人的行為。企業的每一位成員來自五湖四海,雖然企業領袖希望員工能夠百分百了解指示及把任務完滿達成,但現實往往事與願違。因此,只要明白人性的優劣點,掌握員工的長處與短處,充分運用管理的技巧,便能令企業發展順利,向著預期的目標進發。

有效的管理必須建立在良好的溝通和個人責任上,企業領袖需要小心仔細地思量自己期望員工達成什麼任務,也要確保員工之間明白這些期望,清晰的短期目標和遠景是必要的。

權力下放也是達成優良管理的必要條件之一,以短期目標而言,獨裁管治可能會收一時之效,但長遠仍不能達致最好的效能,適當的分權可以免卻汗牛充棟的匯報,省卻浪費時間在傳達及解釋指令上,令管理暢通無阻,更快達成企業的發展目標。企業領袖處理某些敏感問題時,未必一定要採取強硬的手段,有時以懷柔的方式去處理,效果比以硬踫硬更好,所謂棉裡藏針,能將問題化解於談笑間,才是最高超的管理智慧。有些上司喜歡以「大好人」的面貌面對員工,以為事事討好便可以塑造一個受歡迎的形像,誰不知管理學的第一條守則就是不能感情用事,適當的抽離和理性的處理,才是管理學的真諦。

Picture麥克阿瑟是第二次世界大戰的著名將領

(一) 權力下放

管理大師杜拉克:「企業需要賦予領導中央及組成單位之間真正的權力分治,像美國的聯邦制度,讓企業分割成許多獨立自主的單位,單位的規模細小而簡單,單位的負責人可以更清楚了解本身的職責,便於專注創造績效和成果。聯邦制讓領袖不用承擔日常巨細無遺的營運職責,讓他們有精力好好發揮本身的功能。」

民間智慧說:人多必亂,人類都是具有獨立思考的複雜個體,不像數以千計的羊群般能夠輕易以數頭牧羊犬引領放牧,要把意見紛陳的員工引領到同一條戰線上,使眾人專心一致向著領袖的目標進發,其困難處可想而知。杜拉克提出分權而治的理論,就是要求領袖將權力下放,放手讓企業分成不同的組成單位,把一個最大的火頭點燃成眾多細小的小火頭,令火氣更旺盛。

麥克阿瑟也能下放權力

第二次世界大戰的戰爭英雄麥克阿瑟將軍在戰爭結束後被派駐到日本出任美國在日的最高代表,由於麥克阿瑟戰功彪炳,先後降服菲律賓及日本等在亞洲具有重要戰略地位的國家,當時的美國總統羅斯福及杜魯門也忌他三分,這樣一位出類拔萃的領袖,性格卻極為自負,經常看不起身旁的人。但是,麥克阿瑟在處理重大事情上,卻又能以公事為先,能下放權力讓下屬去執行任務。例如,每次召開幕僚會議時,麥克阿瑟總是讓官位最低的成員開始匯報,中間也不作任何打岔,即使下屬的意見實際無甚用處,也不准他人隨便中斷匯報的進行。

麥克阿瑟強調自己只看大環境,微小的地方「輪不到他去處理」,他絕對放心讓下屬去執行各種任務,但遇上需要重大決定之時,他仍會施行獨裁的手段,一言堂地說了算,因為關乎整體利益的決定,絕不能輕率地讓下屬去選擇。可見平日麥克阿瑟只是把本身的霸氣壓抑下來,遵從管理學上權力下放的真理,即便心中老大不願意,也放下手來,防止本性影響關鍵任務,深得管理學問的最高技巧。

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Picture馬文龍 大學工商管理學系畢業,歷任不少企業的管理階層,既富實幹精神,亦埋首研究理論,意圖結合現實經驗與學術論據,透過言簡意賅的文字,與有心有力自我增值者分享心得。