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Zoomimaging | 9th Feb 2009, 00:00 AM | 商管-志雲啟示錄 | (1926 Reads)

管理大師杜拉克:「領袖不可或缺的本領,是良好的溝通技巧,能夠把話說得明白。這需要有非常人的耐心才辦得到,人性的弱點是令普遍的員工永遠像三歲的小孩子,需要不斷的耳提面命。」

杜拉克認為,出色的領袖必然同時擁有出色的口才,能夠清晰表達自己的思想之餘,也能專心聆聽下屬的意見。聆聽與說話的本事不是天生就能擁有,需要靠具耐性的學習訓練出來。

有些領袖以為,獨裁的暴政手段能夠令事情加快進行,不用浪費時間與下屬溝通,直接強硬要求下屬執行任務便成。毫無疑問,有些時候獨裁的行政手段的確可以生產出具效率的商品或服務,但只能是短暫性,皆因背後必定負載著員工的不滿及得過且過的心態,長遠而言,只會對企業發展產生不良的影響。唯有透過運作良好的溝通機制,既讓下屬有表達意見的機會,亦使他們明白領袖的想法,這樣才能令企業的服務與產品有高水準的成果。

摩根大通的經驗

摩根大通亞太區投資銀行部門主管Todd Martin認為,企業領袖雖然多數較基層員工「醒目」,但不能終日把自己當作是像愛因斯坦般的天才,認定別人怎樣做也及不上自己,下屬不明白指示是他們的愚昧,不代表自己不濟,這種愛恩斯坦式的自大思想,不但不會使事件順利進行,更會延誤了企業的發展。

身為大企業的主管,應該把最簡單的事情做好,就是能夠傳達清晰的指示。如果連一個簡單的指令也未能清楚傳達,反倒認為是下屬未能遵照其意願去執行,那往後又豈能指望你去分派其他更複雜、更要緊的任務?

Picture(摩根大通是全球數一數二的投資銀行)

如果領袖具有良好的溝通技巧,加上對下屬的信任,一些繁複的任務便能逐層下放,讓各級員工去施行,不必大小事情也勞煩領袖去親身處理,如此一來,便可以多快好省地把目標完成,加快企業的發展步伐。

領袖像一把萬用刀

實用大師陳志雲:「我常笑說自己就像一把萬用刀,完全是多功能的。最重要是平衡各方面同事的意見,讓他們在理性的環境下討論,令大家有衝突地融合。」

陳志雲雖然貴為今天全港最大電視台的總經理,他最為人所樂道者,卻是他既是行政人員,又同時身兼《志雲飯局》及《志雲上素》等節目的主持,也常任不同媒體的訪問嘉賓,對於娛樂記者那些尖銳的問題,他也能一一化解於無形,他這張能言善道的咀巴尤其令人印象深刻。

他的溝通能力是如何得來的呢?

陳志雲在一九八一年畢業於香港大學,成績達一級榮譽,主修英國語文,副修舞台製作,可見他的說話技巧不是天生得來,是久經大學時期的學習訓練磨練出來。本科的語言學既使他對兩文三語具成熟的掌握技巧,亦擴闊了運用語言的能力;副修的舞台製作則讓他有機會踏上表演的舞台,客串學校話劇或各類表演的同時,亦令他學懂如何運用說話去清晰表達角色的想法,語氣之抑揚頓挫如何有助說服別人同意自己的意見。他想不到的是,當年這些寓興趣於娛樂的訓練,卻使他具備成功領袖的條件,有助日後踏上青雲路。

Picture(陳志雲於香港大學畢業)

駐英經驗是試金石

雖然大學時期的陳志雲對演戲有極濃厚的興趣,但當年的大學畢業生屬天之驕子,在擇業方面,多選擇高薪厚酬的政府職位,甚少投身入不敷出的表演行業。在大氣候的影響下,陳志雲畢業後也投考政府職位,憑著優良的成績獲聘任為政務主任。

既是香港大學這所名牌大學的畢業生,又能任職每年限額取錄的政務主任一職,這種天之驕子般的經歷,令不少精英一入官門深似海,從此失去鬥心,呆在政府機構直至「咬長糧」退休,但陳志雲絕對不是這類目光短小的人。

陳志雲最初被調派到負責公務員事務的銓敘科(即今天公務員事務局的前身)任職,其後派駐到香港這個前殖民地宗主國──英國的首都倫敦,任香港政府駐倫敦辦事處的官員。中英談判期間,鄧蓮如等行政立法兩局議員赴英為香港居民爭取居英權,由於陳志雲是港府派駐當地的官員,所以也肩負重任,他的良好口才這時便大派用場了。

雖然我們知道英國最終沒有給予港人真正的居英權,但你可以想像當年的陳志雲與幾位行政局議員風塵撲撲地四出奔波,遊說英國國會議員的苦況嗎?假如沒有出色的運用語言之能力,以及優良的溝通技巧,港英政府會把這重任交付給陳志雲嗎?可見尚未露出頭角的陳志雲,當年已有極強的語言及溝通能力基礎,為日後的成功之路奠下結實的基石。

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Picture馬文龍 大學工商管理學系畢業,歷任不少企業的管理階層,既富實幹精神,亦埋首研究理論,意圖結合現實經驗與學術論據,透過言簡意賅的文字,與有心有力自我增值者分享心得。